Блог Дмитрия Московского

Увеличиваю продажи через интернет. sxep@yandex.ru      
Обо авторе 

Позднее Ctrl + ↑

Портфолио: кто я такой что сделал

Привет, я Дмитрий. Рисую дизайн сайтов, пишу тексты в информационном стиле и строю стратегию интернет-продаж. Есть опыт в офлайн бизнесе: развивал свой магазин мебели.
Люблю задачи, связанные с увеличением продаж. Помогу создать промо-сайт под конкретную услуги и настроить онлайн-рекламу. Сфотографирую товар для сайта и сниму видео. Если нужно, проанализирую точки продаж, составлю скрипт для менеджера.
В своей работе всегда думаю о полезном действии, поэтому могу предложить совершенно другое решение. Своё мнение аргументирую, правки перевожу в замечания. Не берусь за задачи, в которых не нужно думать. Живу в Рязани, работаю по РФ.
Со мной можно связаться по почте sxep@yandex.ru или написать мне в телеграме @geksin.


Проекты


Буровая компания Исток
Проект аi-кухни


Проект сайта валенок

Договор Билайна

Интернет-магазин матрасов

Сайт про кофе

Производство поролона

Мебель для лабораторий
Другие работы
Верстка сайта по продаже сумки для айпада
Текст и фото для продажи мебельного магазина
Блог компании Исток
Установка автономных канализаций
Сайт и логотип для компании Деломир

Миссия
Помогать бизнесменам распространять их продукт, так помогая людям решать их проблемы.
Принципы
Не работаю с товаром или услугами, которыми считаю вредными для общества. Не люблю бумажную волокиту, работаю по простому договору. Не люблю, когда клиент растягивает сроки, потому предлагаю фиксировать срок сдачи. Не работаю для галочки, важно чтобы конечный продукт потом был запущен и приносил пользу.
Верю, что нужно делать свою работу хорошо, чтобы были клиенты и прибыль.

Портфолио редактируется и наполняется. Последняя правка 23 августа 2017.

Лекция Максима Ильяхова «Страх, боль и правочки»

Прошла лекция Максима о том как работать с клиентами, сдавать работы и видеть результат своей работы. Автор поделился своей историей, как он начинал, рассказал про первого клиента и подход «как надо». Сейчас я учусь на второй ступени школы стажеров Бюро Горбунова, а Максим ведет один из предметов, однако, до этого мы не виделись и было приятно увидеть живое выступление.

Максим рассказывает философию подхода, который приносит пользу клиенту

8 вещей, которые я запомнил

№1. Весь процесс работы с клиентом можно разделись на три самых важный момента: Задача → Согласование → Отношение. Важно правильно понять задачу, согласовать решение этой задачи. А, может быть, самое важное это отношение клиента к этой задачи (может быть и твоё отношение).

№2. Часто клиент приходит с задачей создать сайт/настроить SMM/вести контент-стратегию и т. д. Нужно помнить, что клиент не всегда понимает, какие инструменты лучше решат его задачу. Не нужно слепо следовать тренду: для булочной не нужно создавать контент-стратегию, чтобы продавать булочки.

№3. Существуют критические задачи без которых бизнес загнётся. Часто это продажи. Максим советует не браться за проекты, если этот проект для бизнеса не критичная задача:

Важно Не важно
Запустить сайт до нового года, чтобы продать ёлки Вести блог компании, рассказывая о новостях

№4. Понять является и эта задача у клиента критической или нет можно не всегда. Помогают в этом вопросы: на чём вы зарабатываете? Какая стоит ближайшая задача у бизнеса? А также брать предоплату.

№5. Правки — это прямые указания клиента: сделайте логотип побольше, напишите вы с большой буквы. Правки нужно переводить в замечания — это то, что клиента беспокоит или смущает:

Правки Замечания
Сделайте логотип побольше Есть опасения, что клиент, не запомнит на каком сайте был

№6. После превращения правок в замечания нужно понять боль и компетентно помочь. На этом месте Максим устроил интерактив и я стал участником. Максим будто клиент попросил подчеркнуть ссылки тонко. Моя задача понять клиента и аккуратно переубедить, если нужно. Поэтому я спросил а почему он хочет подчеркнуть ссылки так. Какие есть примеры. А в конце я бы сказал, что можно это сделать, но есть опасения такие...

№7. Нельзя на этом этапе посылать клиента, упираться в рог и отстаивать свою работу. Может быть клиент прав. В его бизнесе он больше понимает и может действительно так нужно сделать. Максим привел метафору — мы как цирюльники: должны выслушать клиента, понять его задачу, спокойно относится к его замечаниям и решать его задачу, а не свою.

№8. И самое важная идеология, которая применима к проектам: Я хочу помочь клиенту решить его проблему наилучшим для него способом.

Подпись книг и фотографирование с автором

Вся лекция длилась 2 часа с небольшим, но время пролетело незаметно. Максим оказался отличным оратором и умеючи шутил над собой. Рассказал, что уже бывал в Рязани и о веселом диджейском прошлом. Теперь его книга у меня с автографом и подписью второго автора Люды Сарычевой.

Проект «Септики»

Полезное действие: показать какие бывают септики, как они работают, сколько стоят и предложить оставить заявку.
ЦА: владельцы частных домов, «дачники». Чаще всего мужчины 30-50 лет.

Первый экран сразу все рассказывает про септики

Первое, что видит человек — заголовок про монтаж септика, подзаголовок и схему устройства. Для большей информативности схема подписана, а под схемой три блока с выгодами сотрудничества. В какой-то мере этот блок стал «клеше», но мы разместили полезные фото, а не бессмысленные иконки.

Скриншот первого и второго экрана

Самый кайф в анимации:

Посмотрел на анимацию и понял принцип работы

Приятная деталь для широких мониторов:

Крот в углу монитора вылез посмотреть

Важная информация на 1-м месте

Дизайнеры с фриланса прячут текст, таблицы. А для бизнеса важно показывать цифры, описания, названия моделей и т. д. Поэтому у нас картинка, описание и понятная таблица:

Информация о каждом септике и полная информация по ссылке

Культурное предложение спросить совета у профессионала, без крика, красной кнопки «купить» и счетчика.

Форма сбора контактов и опубликованный договор с важными пунктами

Над проектом работали:
Дизайн, проектирование и написание текстов: Дмитрий Московский, Илья Трунин.
Программирование: Андрей Тиньков.
Благодарность за активное участие и терпение Михаилу Екишкину.
Для связи: sxep@ya.ru

Книга Чарлза Дахигга «Сила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе»

Прочитал только первую часть, остальное — мне показалась скучным. Если это не так — пишите в комментарии.

Выжимка из книги:

Для формирования привычки нужно:

Первое — найти простой и очевидный знак.
Второе — четко определить награду.
Третье — поверить.

Когда придумали зубную пасту, никто её не покупал. Всем было пофиг. Рекламщик придумал знак — зубной налет, награду — пощипывание десен (ощущение свежести).

«После того как „Пепсодент“ занял лидирующую позицию на рынке, исследователи из компаний-конкурентов стали из >кожи вон лезть, чтобы выяснить причину. Они обнаружили, что, по словам покупателей, если забудешь попользоваться >„Пепсодентом“, то сразу осознаешь ошибку, ибо во рту недостает этого прохладного ощущения покалывания. >Потребители ждали — и страстно желали — почувствовать это крохотное раздражение. Без него зубы казались им >недостаточно чистыми».

Пример с зубной пастой

Электронная почта. Когда компьютер или смартфон издают звуковой сигнал о получении нового сообщения, мозг начинает предвкушать секундное развлечение — открытие электронного сообщения. Будучи неудовлетворенным, это ожидание приводит к тому, что во время совещания беспокойные генеральные директора, пряча руки под стол, проверяют почту на своих вибрирующих телефонах, даже если знают, что это всего лишь результаты последнего виртуального футбольного матча. (Зато если отключить функцию вибрации — и тем самым удалить знак, — люди смогут работать часами, не думая о проверке своих электронных почтовых ящиков).

Как начать бегать. Если хотите начать бегать по утрам, выберите простой знак (например, ритуальное завязывание шнурков на кроссовках — до завтрака или одежда для бега рядом с кроватью) и четкую награду (скажем, угощение днем, чувство достижения после подсчета числа миль, которые вы пробежали, или доза эндорфинов, которую вы получаете от бега). Многочисленные исследования показывают, что одних только знака и награды недостаточно для формирования длительной привычки. Ваш мозг должен начать страстно желать награду — стремиться получить дозу эндорфинов или испытать чувство достижения — и только тогда по утрам вы будете автоматически завязывать шнурки на беговых кроссовках. Знак должен запускать не только привычное действие, но и страстное желание награды.

Как формировать и изменять привычки

Выберите знак, например, поход в спортзал сразу после утреннего подъема, и награду — скажем, фруктовый коктейль — после каждого занятия. Затем думайте о коктейле или о выбросе эндорфинов, который почувствуете. Позвольте себе предвкушать награду.

Чтобы изменить привычку используйте тот же знак и получайте ту же награду, но измените привычное действие и саму привычку. Если сохранить знак и награду, можно изменить практически любое действие.

Так ассоциация алкоголизма заменяет привычку пить.

Курильщик, как правило, не может бросить курить, пока не найдет действие, которое заменит сигареты в тот момент, когда срабатывает страстное желание получить дозу никотина.

Скачать книгу с другого сайта

Обучение в школе стажеров 1 ступень

Прошли три месяца обучения в школе стажеров бюро Горбунова. Это был интересный опыт и интенсивное обучение. Первая ступень обучения позади, теперь я на второй ступени. А это значит пришло время рассказать про бюрошный подход и отличие обучения.

Сертификат по окончанию

Как меня учили «дизайну»

До бюро я проходил распиаренный вебинар для дизайнеров. По их мнению дизайнер только рисует картинки. При проектировании страниц их подход был что-то вроде «крадите расположение элементов страницы у конкурентов». Текст даст заказчик, а сейчас можно вставить стандартный набор букв. И всё в таком духе.

Скриншот презентации школы «дизайна»

Другой подход у школы

По мнению бюро, дизайнер — «эталон квалификации, самостоятельности и порядочности. За ним идёт охота работодателей, потому что растить свои кадры никто не хочет и не умеет, а во всех прочих учебных заведениях учат неизвестно чему».
Меня учили разбираться в личном планировании, организации изменений на фирме клиента, написанию текстов в информационном стиле, правильном иллюстрировании текста, вопросах авторских прав, договорах и юридических аспектах, умению вести переговоры, пониманию как выруливать из сложных ситуаций. И только 2 из 6 дисциплин посвящены непосредственно дизайну: типографика и верстка, интерфейс и информация.

Дисциплины школы

Тестирование и дедлайн.

Каждую неделю нас ждало тестирование по разным предметам + задание (написать текст или сделать форму заказа). А вот тесты больше пугали, чем задания: в тестах могло быть 4 варианта ответа и из них может быть 4 правильных — не сообщается сколько в вопросе правильных ответов. Чтобы лучше решать, тесты я их распечатывал, решал в начале недели, один день отдыхал и перерешивал снова.

Однажды у меня получилось ответить на все вопросы правильно.

Дедлайн был в пятницу в 23:59. Это приучило работать и соблюдать дедлайн до конца недели. Один раз я не успел и заработал штраф. Под конец научился сдавать тесты и задание немного с запасом.

Курсовая работа и итоги

Самое веселое, что курсовую работу я делал в самолете, в хостеле, в автобусе, в кафе и ни разу не дома в спокойной обстановке. Курсач и поездка в Европу у меня совпали. За курсовую работу очень внимательный к мелочам Илья Бирман поставил мне 4 балла за логику, идею и эстетику. Честно говоря ожидал более низких оценок.

Курсовая: редизайн мебельного сайта

С 11 места я поднялся до 5-го из 53 студентов:

Скриншот рейтинга

Если бы полученные знания можно было сравнить с мышцами, то было бы как-то так:

Источник: 24warez.ru

Напоследок

  1. В школе ответственность на том, кто учится. Не понимаешь — твои проблемы. Обратной связи почти нет: были 2-3 вебинара и то по инициативе преподавателей, работы каждого студента не разбираются. Знания приходится выцеживать. Это сложно для тех, кто к этому не привык.
  2. Если дать этот материал без тестов, я бы ничего не запомнил. Самое глубокое погружение в тему было именно в моменты, когда я искал ответы на вопросы.
  3. Дизайнер — это очень-очень широкое понятие. Школа учит мыслить не вокруг оформительства, а вокруг подхода. Если раньше я думал, как красиво оформить форму заказа, то сейчас я думаю как убрать форму заказа, чтобы чаще заказывали.

Право на нет

У меня была плохая привычка «недоотказывать». Меня просят что-то сделать — я не хочу это делать, но отказывать почему-то было не удобно. Приходилось озвучивать придуманные причины, почему я не могу: «Не могу провести деньги через своё ИП, потому что у меня ограничения на снятие денежных средств». Как я узнал позднее оправдания меня делали подсознательно виноватым. Чувство вины накапливается → в итоге отношения с человеком портятся. Как этого избежать я узнал на курсе по переговорам.

Ошибка просящих. Недавно звонит мне приятель, и просит об одной услуге: «У меня нет юр. лица, но нужно принять платёж. Можно провести через твоё ИП?». Или веб-студию попросили сделать набросок сайта перед первой встречей с клиентом. Или пример из бытовухи — девушка просит денег на салон красоты. Все просящие из примеров уверены, что их просьбу выполнят. Они не допускают отказа другой стороны. А когда получают отказ — они расстраиваются. Если просите — будьте готовы к отказу.

Ошибки отвечающих. Если вы не готовы выполнить просьбу нужно так и сказать. Если придумать причину, то просящий будет настаивать, перенесет сроки и в итоге, что бы не потерять лицо, вам придется выполнить просьбу. Кажется, что если сказать «нет», то человек обидеться и не будет иметь с вами дело. В 9 из 10 случаев, когда я отказывал люди не обижались, а принимали отказ. А если человек обижается на отказ — то это его проблемы с ожиданиями. Если хотите отказать — не придумывайте причины, говорите нет.

Спрашивать можно что угодно, но нужно помнить про право на нет. В нашей студии мы предлагаем клиентам сперва обсудить его задачу, потому что не всегда можем её решить. Однажды к нам обратился бизнесмен для которого создание сайт — пустая трата времени и денег, потому что у него не было отдела продаж. Когда он к нам обратился — он уже был готов работать, но мы ему посоветовали не спешить. Он чувствовал себя виноватым за то, что нас побеспокоил. Это неверно — на встрече мы не строили ожидания о работе, а просто встречались, что бы понять задачу. Не стройте ложных ожиданий.

Что нужно запомнить:

  1. Если просите — будьте готовы к отказу.
  2. Если хотите отказать — не придумывайте причины, говорите нет.
  3. Не стройте ложных ожиданий.

Пишите проще

В школе меня учили сложноподчиненным предложениям, деепричастным и причастным оборотам. И чем сложнее было предложение, тем более довольным был учитель. Но в жизни мы так не говорим. Мы говорим простыми словами и предложениями.

Представьте, что о вас подумают, если у прохожего вы спросите: “Многоуважаемый кавалер, не будите ли вы так любезны, подсказать, где в местной округе расположилась главная усыпальница гранита науки?”

В интернете — главное передать смысл

За всем количеством слов стоит смысл. Сложные предложения, заумные слова прячут смысл за пеленой лишних слов. Заумные слова — переформулировать, сложные предложения — упростить.

Из диалогов с клиентом:
 — Для своих клиентов вы сможете сделать нестандартные изделия?
 — Конечно сделаем
 — А как написать на сайте?
 — Отличительная особенность этой серии — возможность адаптирования к потребностям различных клиентов

Как я делаю

На мой текст не следует смотреть, как на эталон. Я привык сложно выражаться и борюсь с этой привычкой. Мой рецепт:

  1. Продумать структуру, набросать план.
  2. Написать, как обычно.
  3. Проверить в сервисе главред
  4. Сократить, упростить, удалить.
  5. Прочесть вслух, что смущает переписать.

Пример редактирования:

Перенос прототипа из ворда в фотошоп

Клиент составил план сайта в ворде. На видео переношу фотошоп макет сайта. Без детальной проработки макета. Видео ускорено в 6 раз. В следующих постах опубликую проработанный дизайн.

Дизайн упаковки. Фото подборка №1.

Выбор в магазине на полках происходит интуитивно и часто импульсивно. На это влияет цена, дизайн упаковки, аромат, шум, положение на полке, количество оставшегося товара и количество людей рядом. Про каждый из параметров можно сказать, что-то можно докрутить. Но мне кажется самый важный — это дизайн упаковки.
Теперь при покупке я фотографирую интересные мне упаковки. Это позволяет обнародовать опыт.

Кофе с тобой говорит
Яркий чай с хорошей фотографией продукта
Упаковка говорит, что это премиум шоколад. Его не стыдно подарить
Без комментариев)

Буду рад фотографиям на почту sxep@ya.ru

Грубые ошибки в дизайне сайтов

Уже 3 недели учусь в школе стажеров Бюро Горбунова. За это время узнал про правило внутреннего и внешнего, теории близости, какие базовые элементы верстки есть и всё. Но самое главное: я стал видеть это в своих и чужих работах.

Правки по реальному проекту

Красным отметил дизайнерские замечания, в синей рамки — смысловые.

Сайт, предлагающий услуги по пескоструйке

В самом дизайне ещё есть много замечаний. Я отметил самые явные. Что-то еще смущает, пишите в комментарии.

P.S: Хотите получить комментарий по своей работе? Пишите.

Проект ai-кухни

Компания ай-кухни обратилась к нам с просьбой привести клиентов через сайт. Лично мне рассказывали, что у них высокие цены, но делают хорошо. Вместе с партнером посетили их магазин. На тот момент у меня был свой магазин матрасов, но посетив их магазин — я понял как нужно делать. Правильное освещение, приятные детали, тарелочки — в общем мне очень понравилось. Приятно пообщавшись с директором мы начали сотрудничать.

Особенности: ай-кухни стараются делать хорошие кухни на долгий срок. Они используют качественное ЛДСП, внутри оно только белого цвета. Фурнитура немецкая, ручки на выбор и тоже качественные. Отверстия просверлены с умом, ничего не скрипит. При желании фасады можно снять и купить на их место новые. Замена очень простая. В общем они стараются делать хорошие кухни. Однако, стоимость хорошей кухни выше, чем кухни «из гаража». Поэтому главная задача у продавца — показать качество товара при приходе в магазин или при общении по телефону.

Полезное действие сайта
Мы подумали и решили, что самое важное для сайта — заинтересовать посетителей приемлемыми ценами и ассортиментом, который можно посмотреть. Что сделают бесплатный дизайн-проект и не будет проблем с установкой и доставкой. Предложить записаться на встречу с дизайнером для более детального просчета.

Делаем главную страницу и под каждую кухню страницу с её описанием. Ищем главную картинку, узнаем что спрашивают клиенты, какие кухни бывают, как их делят и т. д.

Прототип сайта

Решаем сфотографировать магазин и показать его на 1-м экране.

Количество фотографий

Собираем панорамной фото для 1 экрана. Есть 2 варианта:

Панорамные фото

Работаем с текстом: приводим штампованный текст к более человеческому:

Было:
Современные кухни — это сочетание эргономичной функциональности и изысканной простоты. Для создания удобного пространства над каждой кухней трудится дизайнер, создавая ее с учетом ваших индивидуальных черт. Для безопасности вашей семьи при производстве используются комплектующие экологического стандарта Е1, из которых делают детскую мебель.

Стало:
Современные кухни — это кухни, где нет лишних деталей, а формы простые и четкие. Каждая ручка, ящик, полка помогает хозяйке приготовить вкусный завтрак, обед и ужин. Ничего лишнего — просто и функционально. Современный стиль прост и элегантен. Вы можете сочетать в кухне элементы, другого стиля, главное — это простота и четкие линии. Тщательно продумать расположение мебели, обеденной зоны, мойки, бытовой техники, газовой плиты поможет дизайнер.

Показываем клиенту.

Акцентные места для согласования

Итоговый сайт

Видео

Маркетинговые показатели

Сайт должен приносить клиентов, поэтому мы считали обращения. К сожалению, точно отследить откуда человек пришел в магазин так и не получилось. Люди говорили, что с сайта, но с нового или старого никто не говорил. Поэтому сколько человек с сайта в итоге купили — неизвестно.

35

обращений
за месяц

За июль 2017 было 35 обращений: 18 из которых заполнили форму на сайте, остальные позвонили.
При этом количество переходов на сайт 1139. Средняя цена клика 21,75 р.

Cкриншоты почты и директа

Адрес сайта: http://ай-кухни.рф
Проект выполнили: Московский Дмитрий и Трунин Илья
Программист: Андрей Тиньков

Книга сто советов дизайнеру

Обложка

Важные цитаты из книги фотками

Часть первая

Самые основные мысли:

Предпочтительно округлые формы, чем острые.
Если люди — то симметричные
Для привлечения внимания в периферийную область разместите изображения вызывающее опасность
Упрощаем дизайн ближе к краям
Кроме взгляда нужно, что бы человек изображал удивление для совершения действия
Фотографии близкие к теме и актуальные помогают убедить человека
Существительные больше побуждают к действию, чем глаголы
Омофоны предопределяют поведение

Часть вторая

Самые основные мысли:

Люди читают 60% инфы, точнее просматривают.
Истории сильнее активизируют мозг, особенно если история ассоциируется с человеком
Вступление — Завязка — Кульминация — Поворот — Развязка
Что бы вызвать эмоцию — покажите картинку человека с этой эмоцией
Ограничения способствуют творчеству (заданные цвета, ограниченный размер, определенная форма, набор проектирования, строгие временные рамки)
Оплата картой менее болезней, чем наличкой.
Самый дорогой товар сверху
Меньше альтернатив = хорошо

2016  
Ранее Ctrl + ↓