{
    "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1",
    "title": "Московский: Дизайн & Тимлид: заметки с тегом исследования",
    "_rss_description": "Продуктовый дизайнер ведет блог про работу",
    "_rss_language": "ru",
    "_itunes_email": "",
    "_itunes_categories_xml": "",
    "_itunes_image": "",
    "_itunes_explicit": "",
    "home_page_url": "https:\/\/blogdm.ru\/tags\/issledovaniya\/",
    "feed_url": "https:\/\/blogdm.ru\/tags\/issledovaniya\/json\/",
    "icon": "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1760290258",
    "authors": [
        {
            "name": "Дмитрий Московский",
            "url": "https:\/\/blogdm.ru\/",
            "avatar": "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1760290258"
        }
    ],
    "items": [
        {
            "id": "60",
            "url": "https:\/\/blogdm.ru\/all\/kak-provodit-ux-issledovaniya\/",
            "title": "Как проводить UX исследования",
            "content_html": "<p>Недавно я был на интенсиве в Британке. Необходимость проведения исследований над продуктом подчеркивал каждый лектор. И это правильно: наша модель мира, модель мира нашей команды может сильно отличаться от реальных пользователей. Материал интенсива и знания из опыта я попробую описать в этой статье.<\/p>\n<div class=\"e2-text-picture\">\n<img src=\"https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/1-com.jpg\" width=\"2560\" height=\"1460\" alt=\"\" \/>\n<div class=\"e2-text-caption\">Твой мир может сильно отличаться от мировоззрения других<\/div>\n<\/div>\n<h2>Необходимо замерять показатели эффективности.<\/h2>\n<p>Когда я открыл магазин матрасов, было мало конкурентов. Покупатели находили пару сайтов, выбирали и шли ко мне. Покупатели были, прибыль была → магазин рос. Но все изменилось через пару лет. Когда конкурентов стало много → клиенты стали реже приходить. Как понять где причина, что стало меньше покупателей? Я стал измерять показатели: сколько людей заходят на сайт, сколько времени они тратят, сколько из них звонят, приходят в магазин и создают заказ.<\/p>\n<div class=\"e2-text-picture\">\n<img src=\"https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/2-com.jpg\" width=\"2560\" height=\"860\" alt=\"\" \/>\n<div class=\"e2-text-caption\">Воронка продаж в моем представлении<\/div>\n<\/div>\n<p>Горькая правда: <i>Даже 1 шаг, который людям придется сделать, чтобы воспользоваться вашим продуктом, может стоить вам бизнеса.<\/i><\/p>\n<blockquote>\n<p>Пример про такси: таксисты 90% времени простаивали. В то время как клиенты искали их на остановках, звонили по телефону диспетчеру. Диспетчер искала водителей по рации. Водители соревновались у кого лучше рация и реакция. Когда появилось приложение для водителей, водители видели где клиент, а клиентам не нужно звонить диспетчерам. Все в выигрыше!<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Так должен себя вести идеальный продукт: <i>Чтобы воспользоваться вашим продуктом, люди вообще ничего не должны «делать». Это ваш бизнес должен незаметно интегрироваться в человеческую жизнь.<\/i><\/p>\n<p>Чтобы найти то, что может незаметно встроиться в нашу жизнь нужно найти потребность пользователей. Для этого проводят исследования. А для проведения достоверных исследований нужен целый арсенал умений:<br \/>\n— Слушать<br \/>\n— Слышать<br \/>\n— Понимать реальную задачу<br \/>\n— Анализировать предпосылки, мотивы<br \/>\n— Правильно выстраивать беседу<br \/>\n— Читать эмоции человека<\/p>\n<p>С полученными результатами тоже нужно уметь работать. Например, нужно уметь абстрагироваться от своего мнения и искать главное, отсекая слабые решения. Это звучит просто, но на практике применять этот принцип начинающему дизайнеру очень сложно. Со мной была такая когнитивная ошибка: нарисовал интерфейс, который, по-моему мнению, идеально выполнял задачу. Чтобы его проверить, я подходил к людям и предлагал им выполнить задание. Положительные ответы от пользователей я приумножал, а когда пользователь не справлялся — про себя я отмечал, что он «просто не целевая аудитория».<\/p>\n<div class=\"e2-text-picture\">\n<img src=\"https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/3-com.jpg\" width=\"2560\" height=\"1145\" alt=\"\" \/>\n<div class=\"e2-text-caption\">Я часто искал подтверждение своего решения<\/div>\n<\/div>\n<h3>Исследования помогают:<\/h3>\n<p>— найти проблемы интерфейса;<br \/>\n— выявить и описать потребности пользователей;<br \/>\n— правильно сформулировать бизнес-требования;<br \/>\n— проверить эргономику решения.<\/p>\n<h2>Качественное или количественное исследование<\/h2>\n<p><b>Количественные<\/b> — проверка решения на большом количестве респондентов. Например, сравнить два варианта дизайна и выбрать лучший. В этом помогает <a href=\"https:\/\/toloka.yandex.ru\/promo?referralCode=UB3BU7LS\">Яндекс Толока<\/a>. Там много пользователей за копеечку сравнивают картинки. Для заказчиков — это возможность сравнить дизайн, опросить пользователей. Когда из 100 опрошенных, 70 выбирают вариант, который тебе казался хуже, это удивляет.<\/p>\n<p><b>Качественные<\/b> — это часто наблюдение и опрос пользователя о том, что он делает. Пользователи могут привирать, придумывать, советовать улучшения в интерфейсе. В этом исследовании много тонкостей, поэтому особо важно фильтровать информацию и правильно его проводить. Далее про качественные исследования:<\/p>\n<p>Виды качественных исследований:<br \/>\n— Интервью: узнаем боли и потребности<br \/>\n— Юзабилити-тестирование: замеряем удобство<br \/>\n— Карточная сортировка: говорим о структуре<br \/>\n— Наблюдение: изучаем контекст<br \/>\n— Опрос: узнаем мнение.<br \/>\n— Соц сети\/звонки\/поддержка: читаем обратную связь.<\/p>\n<h3>При проведении интервью следим, чтобы:<\/h3>\n<p>— у нас были открытые вопросы,<br \/>\n— мы молчим и слушаем, больше говорит респондент,<br \/>\n— не задаем вопросы с вариантами ответа,<br \/>\n— не поддакиваем пользователю, не говорим: «да нажимайте сюда...»<br \/>\n— не используем профессиональный лексикон,<br \/>\n— придерживаемся плана интервью, тратим не более 45 мин,<br \/>\n— исследовать опыт пользователя, без вопросов (а если бы... вы купили?),<\/p>\n<h2>Пользователи врут<\/h2>\n<p>И мы тоже. Дето в том, что наш мозг изменяет прошлое, мы помним информацию искаженно, забываем и редактируем эмоциональные события; добавляем пробелы информации из стереотипов, упрощаем события и числа, отбрасываем частности. И еще множество искажений на картинке:<\/p>\n<div class=\"e2-text-picture\">\n<img src=\"https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/SPC.png.jpg\" width=\"2560\" height=\"1810\" alt=\"\" \/>\n<div class=\"e2-text-caption\"><a href=\"https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/SPC.png.jpg\">Большая картинка<\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>Большая часть материалов составлена на основе лекции Алины Ермаковой. <a href=\"https:\/\/bangbangeducation.ru\/course\/uxresearch\">А вот её курс<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/t.me\/blogdm\">Мой телеграмм канал<\/a><br \/>\nP.S: волшебные фразы при тестировании: «мы тестируем интерфейс, а не вас. Тут нет неправильных ответов или правильных», «А как вам кажется, что это?»,<\/p>\n",
            "date_published": "2019-08-26T10:22:13+01:00",
            "date_modified": "2019-09-15T13:32:09+01:00",
            "tags": [
                "UX",
                "дизайн",
                "Интенси",
                "исследования",
                "конспект"
            ],
            "image": "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/1-com.jpg",
            "_date_published_rfc2822": "Mon, 26 Aug 2019 10:22:13 +0100",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "60",
            "_e2_data": {
                "is_favourite": false,
                "links_required": [],
                "og_images": [
                    "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/1-com.jpg",
                    "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/2-com.jpg",
                    "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/3-com.jpg",
                    "https:\/\/blogdm.ru\/pictures\/SPC.png.jpg"
                ]
            }
        }
    ],
    "_e2_version": 4134,
    "_e2_ua_string": "Aegea 11.3 (v4134)"
}