Недавно я был на интенсиве в Британке. Необходимость проведения исследований над продуктом подчеркивал каждый лектор. И это правильно: наша модель мира, модель мира нашей команды может сильно отличаться от реальных пользователей. Материал интенсива и знания из опыта я попробую описать в этой статье.

Необходимо замерять показатели эффективности.

Когда я открыл магазин матрасов, было мало конкурентов. Покупатели находили пару сайтов, выбирали и шли ко мне. Покупатели были, прибыль была → магазин рос. Но все изменилось через пару лет. Когда конкурентов стало много → клиенты стали реже приходить. Как понять где причина, что стало меньше покупателей? Я стал измерять показатели: сколько людей заходят на сайт, сколько времени они тратят, сколько из них звонят, приходят в магазин и создают заказ.

Горькая правда: Даже 1 шаг, который людям придется сделать, чтобы воспользоваться вашим продуктом, может стоить вам бизнеса.

Пример про такси: таксисты 90% времени простаивали. В то время как клиенты искали их на остановках, звонили по телефону диспетчеру. Диспетчер искала водителей по рации. Водители соревновались у кого лучше рация и реакция. Когда появилось приложение для водителей, водители видели где клиент, а клиентам не нужно звонить диспетчерам. Все в выигрыше!

Так должен себя вести идеальный продукт: Чтобы воспользоваться вашим продуктом, люди вообще ничего не должны «делать». Это ваш бизнес должен незаметно интегрироваться в человеческую жизнь.

Чтобы найти то, что может незаметно встроиться в нашу жизнь нужно найти потребность пользователей. Для этого проводят исследования. А для проведения достоверных исследований нужен целый арсенал умений:
— Слушать
— Слышать
— Понимать реальную задачу
— Анализировать предпосылки, мотивы
— Правильно выстраивать беседу
— Читать эмоции человека

С полученными результатами тоже нужно уметь работать. Например, нужно уметь абстрагироваться от своего мнения и искать главное, отсекая слабые решения. Это звучит просто, но на практике применять этот принцип начинающему дизайнеру очень сложно. Со мной была такая когнитивная ошибка: нарисовал интерфейс, который, по-моему мнению, идеально выполнял задачу. Чтобы его проверить, я подходил к людям и предлагал им выполнить задание. Положительные ответы от пользователей я приумножал, а когда пользователь не справлялся — про себя я отмечал, что он «просто не целевая аудитория».

Исследования помогают:

— найти проблемы интерфейса;
— выявить и описать потребности пользователей;
— правильно сформулировать бизнес-требования;
— проверить эргономику решения.

Качественное или количественное исследование

Количественные — проверка решения на большом количестве респондентов. Например, сравнить два варианта дизайна и выбрать лучший. В этом помогает Яндекс Толока. Там много пользователей за копеечку сравнивают картинки. Для заказчиков — это возможность сравнить дизайн, опросить пользователей. Когда из 100 опрошенных, 70 выбирают вариант, который тебе казался хуже, это удивляет.

Качественные — это часто наблюдение и опрос пользователя о том, что он делает. Пользователи могут привирать, придумывать, советовать улучшения в интерфейсе. В этом исследовании много тонкостей, поэтому особо важно фильтровать информацию и правильно его проводить. Далее про качественные исследования:

Виды качественных исследований:
— Интервью: узнаем боли и потребности
— Юзабилити-тестирование: замеряем удобство
— Карточная сортировка: говорим о структуре
— Наблюдение: изучаем контекст
— Опрос: узнаем мнение.
— Соц сети/звонки/поддержка: читаем обратную связь.

При проведении интервью следим, чтобы:

— у нас были открытые вопросы,
— мы молчим и слушаем, больше говорит респондент,
— не задаем вопросы с вариантами ответа,
— не поддакиваем пользователю, не говорим: «да нажимайте сюда...»
— не используем профессиональный лексикон,
— придерживаемся плана интервью, тратим не более 45 мин,
— исследовать опыт пользователя, без вопросов (а если бы... вы купили?),

Пользователи врут

И мы тоже. Дето в том, что наш мозг изменяет прошлое, мы помним информацию искаженно, забываем и редактируем эмоциональные события; добавляем пробелы информации из стереотипов, упрощаем события и числа, отбрасываем частности. И еще множество искажений на картинке:

Большая часть материалов составлена на основе лекции Алины Ермаковой. А вот её курс.

Мой телеграмм канал
P.S: волшебные фразы при тестировании: «мы тестируем интерфейс, а не вас. Тут нет неправильных ответов или правильных», «А как вам кажется, что это?»,

Был на двух днях на Стрелке. Спикеры рассказывали про знаки в фильмах (на примере Контакт), раскодровки анимации Рик и Морти, а Эш Торп рассказал о том, как работает. Я решил законспектировать именно её. В конце ссылки на полное видео с лекций.

Как избавиться от творческих блоков

1. Работать сразу над 2-3 проектами, когда в тупике над одним проектом, переключается на второй.
2. Важно иногда отвлечься, делать перерывы.
3. Находиться в кругу братьев по оружию.
4. Избегать плохих привычек и ритуалов.
5. Довести до конца начатое.

Списки. Отчетность перед самим собой

Списки помогают определиться в чем приоритеты. В жизни много отвлечений, но нужно понимать что мы ценим больше всего.

1. Записывать все: что хочешь достичь, в чем заинтересован, что нужно сделать и т. д.
2. Избавляться от того, что требует ненужного внимания. (ухожу из компаний, где не интересно, не отвечаю на какие-то письма).
3. Расставлять приоритеты между делами, фокусироваться только на том, что нужно и что приносит удовольствие.
4. Расписать цели по порядку их выполнения.
5. Эш заводит будильники и контролирует время.
6. Доводить запланированные цели до конца.

Эш постоянно читает.

Правила Эша

1. Окружать себя людьми, которые вдохновляют. Те кто говорит, что ты отстой — от них нужно избавляться. Вокруг, должны быть те, кто бросает вызов, заряжает энергией.
2. Важно оставаться скромным, не зазнаваться. Всегда оставаться учениками.
3. Не оставливаться в своем творчестве.
4. Всегда учиться, это постоянный процесс.
5. Всегда помогайте окружающим.

день 2

день 1

Прошёл курс «Как учится» Learning How to Learn
Курс на английском, но есть русские субтитры. В тестах перевода нет, но разобраться можно. Курс бесплатный, состоит из 4 блоков-недель. Обучение я растянул на 2-3 недели, чтобы лучше усвоить материал, а этот конспект пишу через месяц, чтобы ещё раз укрепить память. Но it-agency в плане обучения пишет, что можно пройти за 9 ч. 36 мин.

Наш мозг работает либо в сфокусированном режиме, либо в рассеянном (как монета)

Сфокусированный режим помогает создавать чанки — фрагменты информации в мозге. Для этого нужно:

1. Сосредоточиться (выключить телефоны, ютубы).
2. Понять основную идею материала.
3. Закрепить практикой.
4. Понять когда это можно применять, а когда не нужно применять.

В сфокусированном режиме нужно изучать и делать. В рассеянном режиме проводятся параллели между знаниями разных областей и придумываются новые идеи.

Для эффективного усвоения новой информации нужно чередовать режимы работы. Так делал Сальвадор Дали: он держал связку ключей и думал над задачей. Когда засыпал — ключи падали и будили его. Часто так ему приходили новые идеи.

Память и советы

Сон необходим для запоминания. Лучше читать перед сном, чтобы лучше запомнить материал в долговременную память.

Нужно повторять, например, новые слова с интервалом, чтобы их запомнить. (Пн, Вт, Ср, Пт, Вс,). Чтобы запомнить что-то большое, нужно учить по частям. Например, чтобы выучить песню, надо начать с аккордов. Для ребенка — для обучения словам, нужно выучить буквы (звуки).

Среда развивает человека. Если человек работает один, обычно его развитие идет медленнее, чем в развивающимся коллективе. При прочих равных. Доказательством служит эксперимент на крысах.

Перечитывание не помогает запомнить — лучше читать, а потом пересказывать своими словами. Вспоминать выученный материал лучше в разных местах. Мозг может привыкнуть работать только в одном месте.

Пример не помогает понять материал, если его самостоятельно не сделать. Без практики материал вообще не усваивается и проходит мимо ушей. Пример видео по изучению программы — если не повторять, что делает автор ролика, то ничего не запомнится.

Время окончания должно быть запланировано. Это не менее важно, чем планирование времени работы.

Прокрастинация

При начале нового, неизвестного дела в мозгу активируется область, отвечающая за боль! (вот блин). Но после начала этого дела, она исчезает ← Поэтому работает совет «нужно только сесть».

Из-за неприятных сигналов, мы ищем на что отвлечься (смотрим ютуб). Решение:

1. Техника помидоро. установить таймер на 25 мин.
2. Убрать отвлечения
3. Сфокусированно работать
4. Вознаградить себя после 25 мин. и передохнуть 5 мин.
   Нужно сформировать привычку работать в таком режиме.

Привычка отвлекаться

При отвлечении на ютуб создаются поведенческие привычки, которые очень легко не заметить.

Чтобы поменять привычку нужно сменить убеждения, поверить в возможность избавления от привычки, найти награду за новое действие. (Если задача сложная сделать мини дедлайны и разобраться почему откладываешь задачу, возможно наградой станет чувство гордости).

Стимулами к активации привычки бывают место, время, реакции и ощущения.

Чтобы эффективней работать на курсе рекомендуют:

1. Вести список дел, чтобы смотреть что получилось, а что — нет.
2. Каждый день заставлять себя заниматься рутинными задачами.
3. Записывать задачи вечером на следующий день.
4. Награждать себя за успех.
5. Убирать отвлечения.
6. Упорно трудится в моменты концентрации. Доверять своей системе, чтобы расслабится без чувства вины.
7. Делать сложные дела в первой половине дня.

P.S: Автор этого курса написала книгу. Я её просмотрел и там очень много советов из этого курса, но с хорошим переводом:

Книга «Думай как математик. Как решать любые задачи быстрее и эффективнее» Барбара Оакли — купить на OZON.ru книгу с быстрой доставкой | 978-5-9614-6624-9

С сознательного возраста я интересуюсь здоровьем. Пробовал: не есть мясо, бегать по утрам, закалялся, был сыроедом, занимался в тренажерке по особым программам, 10 дней медитировал. И сейчас продолжаю искать вещи, которые улучшают моё здоровье и работоспособность.

Методик ЗОЖ сейчас очень много, но проверенные исследования найти трудно. Поэтому я очень рад, что Алексей Утин провел лекцию, где собрал все актуальные исследования.

Выжимка из лекции: 15 советов долголетия

Алексей любезно прислал презентацию, а я сделал выжимку знаний про долголетие. Будет много информации про питание и полезные привычки. Если нужны ссылки на исследования — пишите в комментариях.

1. Сформулируйте цель долголетия

Пропишите план полезных привычек. Нужно зависти дневник, фиксировать свои показания давления, холестерин, сдавать анализы. Там же следует выписать вредные привычки и начать от них отказываться.

2. Быть в курсе достижений медицины

Иногда посматривать не только новости о жизни звезд, но и последние исследования в медицине.

3. Регулярная диспансеризация

Часто люди обращаются с заболеваниями, когда протекает последняя стадия болезни, и уже поздно что-то предпринимать. Поэтому нужно проходить обследование, и когда ничего не беспокоит. И тем более не ждать, когда «само пройдет».

4. Ходите к стоматологу

Воспаление десен поддерживает воспалительный процесс в стенках артерий. Это воспаление может стать причиной инфарктов и инсультов. Про то, как лечить зубы я сделал пару видео для Т—Ж БОГАЧ

5. Следить за весом

Избавление от избыточного веса нужно начинать с головы и изменения отношения к потреблению и продуктам.

1. С самого детства мы воспринимаем сладкое как награду, поэтому сейчас мы не ограничиваем употребление пищевых деликатесов, дающих нам ощущение счастья и радости. Хорошая книга про возникновение подобных связей «Мозг Зависимый»
2. Человек, сидящий на диете, считает процесс похудение наказанием, а перспектива поесть вкусного после того, как похудеет рассматривается как награда. Про это тоже есть в книге.

6. Питайтесь и формируйте здоровые пищевые привычки

Ограничение калорийности пищи самый доказанный фактор долголетия и не переедайте.

Постарайтесь полностью отказаться:

от красного мяса (до 50 гр в день),
от мясных полуфабрикатах. Нитрозамины — консервант для придания красного цвета вызывает рак, также как и сигарета,
от жареных продуктов (акриламиды), приобретающие коричневый цвет.
от трансжиров (маргарины)
от сладкой газировки, сока (основной источник сахара и причина ожирения детей)

Красное мясо (свинина, говядина) увеличивает риски рака кишечника, диабета, почечной
недостаточности, сердечно-сосудистых заболеваний и преждевременной смерти
Выход — замените на мясо птицы и рыбу, или в крайнем случае, употребляйте не более 50 гр. Каждая дополнительная порция мяса в неделю увеличивает риск смерти на 10%.
Еще более опасны изделия из переработанного красного мяса: колбасы, сосиски, ветчина и т. п. Каждая
порция такого мяса увеличивает риск смерти аж на 23%

Питайтесь правильно и формируйте здоровые пищевые привычки

• Ешьте овощи (не менее 300 грамм в день)
• Добавляйте в рацион бобовые
• Фрукты в количестве не менее 200 но не более 300 грамм в день
• Цельнозерновые злаковые снижают смертность от всех причин
• Полюбите орехи (не менее 15 гр/день)
• Рыбу можно есть без ограничений
• Оливковое масло
• Пряные специи вместо соли

7. Избегайте дефицита сна

Спите не менее 7—8 часов в сутки. Плохой сон — причина депрессий, нарушений концентрации внимания и снижения иммунной функции. Недостаток сна способствует избыточному весу из-за снижения функции префронтальной коры (ответственной за осознанность и силу воли). По тем же причинам недостаток сна мешает избавиться от вредных привычек.

Добавлю, что помимо количества сна важно и качество: спите при плотно закрытых шторах, в гаджетах за час до сна ставьте режим «ночной свет», используйте маску для сна и беруши, спите на ортопедическом матрасе. На ютуб-канале я рассказываю как правильно подобрать матрас.

8. Практикуйте регулярные физические нагрузки

Кардиотренировки снижают смертность от всех причин. Ходите по 10 000 — 15 000 шагов в день. Среди долгожителей мало профессиональных спортсменов, но практически все они много ходили пешком.
Регулярная нагрузка:

1. Снижает вес,
2. Снижает давление и уменьшает риски сердечно-сосудистых катастроф,
3. Предупреждает развитие сахарного диабета,
4. Предупреждает развитие депрессии.

Силовые тренировки — это лучший способ сохранения костной и мышечной массы, особенно в пожилом возрасте. Гимнастика необходима для здоровья суставов. Доктор рекомендует силовые тренировки женщинам, а мужчинам кардио. У мужчин с мышечной массой все норм — нужно укреплять сердце и растягиваться. Женщины ходят на гимнастику, но они и так хорошо растянуты, поэтому им лучше укреплять мышечный корсет.

Гимнастика шеи — лучший способ профилактики болей в шее и многих видов головной боли. 70-80% причина головных болей спазм в шее. Видео: как делать гимнастику шеи. А вот сидячий образ жизни увеличивает риск диабета и сердечно-сосудистых заболеваний.

9. Избавляйтесь от вредных привычек

Если систематически выкуривать по 20 сигарет в сутки, то продолжительность жизни человека сократится на 10 лет. Алкоголизм сокращает продолжительность жизни на 23. Кокаиновые наркоманы лишают себя 31-го года жизни.

10. Медитируйте

Если отбросить религиозный подтекст, то медитации способствуют развитию префронтальной коры головного мозга, ответственной за осознанность (силу воли). Это увеличивают способность совершать сознательный выбор, заменяя вредные привычки полезными.

11. Уважайте семейные ценности

Если дети живут с родителями, то увеличивается продолжительность жизни не только родителей, но и детей — «эффект бабушки». Крепкая семья увеличивает продолжительность жизни обоих супругов. Если партнеры ругаются, но знают, что могут положиться друг на друга — то это увеличивает продолжительность жизни

12. Сохраняйте социальные связи

Продолжительность жизни зависит от того, сколько у человека друзей (чем больше друзей, тем дольше). Интересы и образ жизни друзей может повлиять на продолжительность жизни. (Если три ваших друга страдают избыточным весом то есть 50% вероятность что и вы наберете вес). Выбирайте худых друзей :-)

В книге Сила воли есть обратный пример: если друзья начнут бегать по утрам, то и тебе захочется бегать. (иначе потеряешь друзей :-)

13. Выбирайте безопасность

• Соблюдайте правила дорожного движения.
• Соблюдайте правило трех «Д» за рулем: дай дураку дорогу.
• Переходите улицу на зеленый.

14. Спокойно относитесь к стрессу

По результатам исследований, проведенных на 30 000 американцев, стресс укорачивает жизнь только той категории людей, кто считает, что стресс укорачивает жизнь.

15. Занимайтесь любимым делом

Существуют 2 пика смертности — 1 год жизни и год выхода на пенсию, поэтому никогда не теряйте «Икигай» (яп.) — то, что заставляет просыпаться по утрам.

Делитесь своими методиками для укрепления здоровья.

Общее впечатление

Книга написана для самопиара: автор часто ссылается на свои платные курсы и часто упоминает о своё превосходство над рынком. Местами мне хотелось сказать автору: «Ну давай уже научи меня, а не лей воду». Для справедливости хочется отметить, что есть главы прям про настройку и тонкости работы. Лично я уже настраивал рекламу в Яндексе, но хотелось это сделать «профессионально». В книге я узнал некоторые тонкости и подчеркнул подход тестирования первого запуска с учётом возможностей бизнеса.

Для кого: книга написана для владельцев малого бизнеса. Филипп пошагово рассказывает как запустить рекламу, по ходу создания понять что это геморно и искать хороших исполнителей (про это есть глава). Как хорошее обучающее руководство я не могу его советовать. Не имея опыта работы с контекстом, я бы с трудом смог настроить рекламу по этой книге. Хотя очень много вещей прям совсем для новичков.

Что запомнил из книги

Первый этап — подготовка

Еще до настройки директа нужно сделать:

1. Определить что продавать, как это ищут, придумай уникальность, отличия.
2. Кому продавать? Прописать типичные персонажи.
3. Выявить потребности клиентов. Есть 5 видов:
   • Ситуация. Поесть, починить, развлечься.
   • Личные потребности. Личный комфорт, настроение, самооценка, здоровье.
   • Близкое окружение. Помочь родным, близким, быть хорошим мужем, мамой и т. д.
   • Общество. Успех, статус, авторитет — все что бы соответствовать параметрам целевой группы.
   • Мир. Экология, спасение Земли.
4. Найти факторы принятия решений. Это то условия при котором у вас будут покупать: цена, сроки, качество.
5. Выявить возражения клиентов и понять как их раскрыть.
6. Посмотреть на конкурентов.
7. Составить мощное УТП на основе вашего бизнеса. Есть 4 группы активов:
   • Люди. «Дизайнер — победитель конкурса Москвы».
   • Материальные активы, в том числе CRM-система, платформа.
   • Методология или интеллектуальный актив.
   • История. Например, звезда воспользовалась вашей услугой, семейный бизнес, кейсы и отзывы.
     Проверка УТП: больше никто не сможет подставить ваше предложение себе.

Требования к сайту и различным частям

Заголовок и первый экран должны вызывать интерес изучить весь сайт.

Доверие вызывают: отзывы, контакты, ОГРН, фото офиса, видеообзоры офиса, приятный и удобный дизайн.
Важно донести УТП, делать призывы оставить заявку и рассказывать на сайте в мире клиента.
«Вопрос — ответ» закрывает возражения клиентов. Лишнее стоит удалить. Полезно делать адаптивный контент.

Частотность — количество показов в месяц. Уточнение — добавление слов к запросу. 3 уровня спроса: нишевой, видовой и точный. Все ключевики делятся на горячие, теплые и холодные.

Сбор простых масок. Она состоит из базового слова и дополнительного:

маникюр (базовое) → мастер маникюра
айфон → купить айфон
стол → заказать стол

Составляем таблицу для перемножения запросов:
базовое слово | продающие слова | где оказываем услугу | регионы продаж | качество, время, цель покупки и т. д.

Далее парсинг программами «Словоёб», «Магадан», «Кей Коллектор».

Работа с ключевиками

Операторы:
Кавычки «» — точное вхождение запроса. Для высокочастотных фраз.
Плюс + — фиксация стоп-слов. Для предлогов, местоимений.

Цветы +от парня ≠ цветы +для парня.

Восклицательный знак ! — фиксация словоформы. Пример: татуаж бровей !аппаратом.
Скобки [] для фиксации порядка слов. Билеты [Москва — Рязань].
С полученными ключевиками нужно:

1. Разделить на горячих и теплых.
2. Сделать общий список минус-слов.
3. Для горячих сделать более глубокий список минус-слов.
4. Убрать нецелевые запросы.
5. Проставить операторы.

Корректировка пересечений делаем через Яндекс.Коммандер. Потом проставить ЮТМ-метки для ссылок и быстрых ссылок.

Написание объявлений

Заголовкок должен соответствовать ключу, занимать максимальный объем заголовка 1 и заголовка 2, использовать «украшения», фильтры, призывы к действию. Не стоит писать воду и креатив. Нужно отличатся от конкурентов, отстраиваться от них а не воевать по цене. Все ссылки должны вести на релевантные страницы.
Сервис ЮТМ-меток
Шаблон рекламной компании

Максимальный контроль над компанией при ручном выставлении ставок, но для теста можно выбрать автоматические режимы. Обратите внимание, что эта компания настраивается только на поиск. Для РСЯ будет отдельная компания. Тестовый запуск — это 500 кликов.

После запуска компании нужно рассчитать стоимость клика. Честно говоря, формула для меня немного странновата, но ей можно пользоваться. Нужно прибыль (P) с продажи умножить на количество клиентов (Q) и вычесть минимальную? месячную прибыль (T) умножить на конверсию сайта, конверсию телефона и умножить на два, и разделить на количество клиентов.

Рекламная сеть Яндекса

Для РСЯ другой подход — собирается максимум ключевиков с высокой частотой и около тематические. Не стоит использовать запросы длиннее 4 слов. Можно даже добавить запросы характерные для вашей целевой группы. Например, сериалы, спорт товары, вегетарианцы и т. д.

Заголовок должен привлекать внимание. 4 вида заголовков:

1. Напоминалка для тех кто искал товар или уже был на сайте. «Так и не выбрал матрас?», «Кухня с гарантией».
2. Наступить на боль клиента. «А в Тае сейчас тепло...», «Бухгалтерия — головкая боль?».
3. Заинтриговать. «Топ 5 ошибок автомобилистов».
4. Вычленение ЦА. «Для велосипедистов», «ищете оптом?».
   Картинка должны быть яркая и привлекать внимание, без мелких деталей.

Ретаргетинг

По похожему принципу настраивается ретаргетинг. Данные берутся из метрики, но уникальных посетителей на сайт должно быть более 50 в день. Настраиваются в условиях подбора аудитории.

Ведение компании

Далее в книге описывается про дальнейшее ведение компании, АБ тесты, анализ и оценка эффективности. Как пользоваться Метрикой. Из полезного 2 формулы для расчета эффективности рекламы:

Самая спонтанная поездка: о событии я узнал в пятницу в 15 часов, а в 21 час уже садился на поезд. К сожаления, смог побывать только на первом дне, но узнал много нового. В статье коротко опишу выступления, а внизу будут материалы для просмотра и скачивания. Полезно для дизайнеров.

Как делать плохую рекламу: инструкция по неприменению

Антон Котовский на примере роликов показывал как плохо и как хорошо сделана реклама.
Роликов было много, но смог найти только три.

Частые ошибки в видео рекламе:

1. Пластиковые герои в которых не верят.
2. Слишком далекая от жизни ситуация, иллюстрирующая эту же реальную жизнь.
3. Неумение вытянуть из героя мимику.
4. Плохая музыка.
5. Несовпадение масштабов идеи и бюджета
6. Отсутствие креатива.

Немного опыта: как мы делаем сценарии и креативные концепции для сайтов

Александр Ковальский рассказал про то, как они создавали сайты: «Есть несколько приёмов на котором строится сайт: визуал — эффекте — анимации — игровой момент — история. Миксуя эти штуки мы придумываем хороший сценарий и обычно это минимум интерфейса». Далее был рассказ про их кейс и про поиск идеи. Подробнее в аудио.

Запись выступления:

Совмещение эффектности и эффективности: серия 2

Сергей Андронов разделяет решения в дизайне на создание вау эффекта и решение конкретных задач, бизнес задач. Продуктовый сервис — например, мобильный банинг. Они сухи на эмоции, утилитарны, но помогают выполнять задачи. При создании продукта нужно думать не только как решать задачу, но и думать о том, что человек будет чувствовать при пользовании продукта.

Пример букинг: хороший бизнес, у него большая база. Но при каждом использовании я испытываю дискомфорт, когда всплывают окна, что этот отель забронировали, сколько просматривают сейчас этот отель. В итоге нас запугивают, чтобы мы быстро закрыли сделку. У ребят всё круто с точки зрения бизнеса, но хочется более приятный сервис.

Понятие эффектности — способность производить впечатления.
Четыре типа эффектности:

1. визуальная — когда анимация или изображение впечатляет. Это самый распространенный способ.
2. смысловая — идея впечатляет, как в клипах группы окей, гоу.

3. функциональная — пример сервиса, который позволяет рисовать крутые иконки https://www.autodraw.com/
4. коммуникационная — то как продукт говорит с пользователями.

Часть записи выступления:

Материалы, которые выложили

Презентации:
Михаил Губергриц: «Мятный Гусь, Имбирный Лось...»
Сергей Мосякин: «Сезон метафор»
Сергей Рассказов: «Шрифты без правил»